تحديثات جديدة في "واتساب" تجعل الدردشة مع الشركات أسرع

خلال فاعليّات مؤتمر مطوّري "#فايسبوك" الأخير، كشف عملاق منصّات التواصل الاجتماعي عن بعض التحديثات على واجهة برمجة تطبيقات "واتساب" لتوسعة التجربة، وخاصة أنّ منصّة "واتساب" لا تزال مهمّة للعديد من المتاجر والشركات الأخرى.

وتريد خدمة المراسلة جعل هذه المعاملات أسرع وأسهل، من خلال التحديثات على واجهة برمجة تطبيقات الأعمال. لذا يعمل "فايسبوك" بشكل تدريجي على إيجاد بنية تحتيّة تجاريّة واسعة النطاق.

ويحاول "فايسبوك" معالجة مشكلات "واتساب" للأعمال، من مرحلة الإعداد إلى الردّ على أنواع مختلفة من الرسائل.

ويتمّ الآن تسريع الوقت الذي يستغرقه إنشاء حساب أعمال "واتساب" إلى خمس دقائق، في وقت يعمل "فايسبوك" على تسهيل استخدام الحساب بمجرّد إعداده.

وستكون الشركات قادرة على الاستجابة بشكل أسرع للرسائل الواردة. ويمكنهم الآن إرسال رسائل إلى أولئك الذين اختاروا الاشتراك، على سبيل المثال بشأن توافر المخزون.

وتمنح الشركة الشركات، التي تستخدم الأداة لخدمة العملاء، خيار إنشاء ما يصل إلى 10 رسائل مكتوبة سابقاً لتسريع الردود. ويمكنهم أيضاً إعداد أزرار الردّ لتوفير ردود سابقة التعبئة وشائعة لدى العملاء.

وبالإضافة إلى أخبار "واتساب"، سيُضيف "فايسبوك" أيضاً أداةً أخرى إلى "ماسنجر" هي Login Connect.

وإذا دمجت شركة ما تسجيل الدخول إلى "فايسبوك"، فإنّ ذلك يسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول إلى التطبيق أو موقع الويب الخاصّ بها باستخدام بيانات "فايسبوك"، ثمّ إجراء محادثة مع الشركة عبر "ماسنجر".

ويعني ذلك أنّ المستخدم قادر على تتبع أيّ محادثات من مكان واحد، كما يمنح الشركة ذلك إمكانية الوصول إلى الأدوات التي أنشأتها لإجراء المحادثات في "ماسنجر".

وقال "فايسبوك" إنّ اختبارات الخدمة تشير إلى أنّ 70 في المئة من المستخدمين يختارون استخدام أداة Login Connect.

بالإضافة إلى ذلك، أوضح "فايسبوك" أنّ هذا الإصدار التجريبيّ مغلق الآن، ولكنه سيكون متاحاً على نطاق أوسع في الأشهر المقبلة.