كشفت أوبن إيه آي وServiceNow عن توسيع شراكتهما، بما يتيح دمج مزيد من نماذج أوبن إيه آي ووكلائها في منتجات ServiceNow، ويربط سير العمل في ServiceNow بشات جي بي تي وCodex، في مجالات تشمل تطوير التطبيقات والأمن السيبراني وتقييم المخاطر بالصوت وعمليات نشر جديدة داخل الشركتين.

ويستند هذا التوسع إلى الاتفاقية المتعددة السنوات التي أعلنتها الشركتان في يناير/ كانون الثاني 2026، والتي جعلت أوبن إيه آي خياراً مفضّلاً لقدرات الذكاء الاصطناعي على منصّة ServiceNow AI Platform.

الصورة من: aipolix.com

توظيف الذكاء الاصطناعي

وفقاً للاتفاقية، تدمج ServiceNow AI Platform نماذج أوبن إيه آي، ومنها GPT-5.2، مباشرةً في سير العمل المؤسسي، وخططت الشركتان لإدخال تقنيات تحويل الكلام مباشرةً إلى كلام وتقنيات الصوت الأصلية في ServiceNow.

ويتيح تكامل جديد من ServiceNow إدراج سياق الأعمال وإجراءات سير العمل مباشرةً في شات جي بي تي، ما يمكّن الفرق من استقصاء المشكلات واتخاذ الخطوة التالية ضمن المحادثة نفسها.

ووفقاً لإعلان الشركة، سيتمكن أحد أعضاء فريق تقنية المعلومات من العثور على حوادث مماثلة، وتقييم مخاطر تغيير ما، وتحديث سجل في ServiceNow من دون مغادرة شات جي بي تي.

ويربط العملاء شات جي بي تي بنسخة ServiceNow الخاصة بهم ويختارون الإمكانيات التي يريدون إتاحتها، فيما تطبّق Action Fabric من ServiceNow قواعد الأعمال والأذونات القائمة، بحيث تعكس الإجراءات المتاحة للمستخدمين إعدادات مؤسساتهم ومستوى صلاحياتهم.

وصفت ServiceNow الإضافة بأنها وسيلة للانتقال من طرح سؤال إلى اتخاذ إجراء خاضع للحوكمة في محادثة واحدة، مع بقاء ServiceNow النظام الذي تُنفذ فيه تلك الإجراءات وتخضع للحوكمة.

وقال رئيس أوبن أي آي والمؤسس المشارك فيها، غريغ بروكمان: "يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة حين يستطيع الناس توظيفه في الأنظمة التي تعتمد عليها أعمالهم. ومن خلال الجمع بين نماذجنا وسير العمل لدى ServiceNow وسياق الأعمال لديها، نساعد الفرق على تطوير البرمجيات ومعالجة المخاطر الأمنية وتوظيف الذكاء الاصطناعي في مختلف مؤسساته".