رسائل معلّقة وأعمال تنتظر عودة الاتصال… كشف العطل العالمي في خدمات "مايكروسوفت" حجم اعتماد المؤسسات على أدوات قد يشلّ توقّفها جزءاً من نشاطها اليومي. ومع تعثّر استعادة "أوتلوك" واضطراب "تيمز" و"كوبايلوت"، برز سؤال يتجاوز سبب الخلل: كيف يستمرّ العمل حين تتعطّل منصّاته الأساسية؟

بعد أكثر من 12 ساعة على بدء الاضطراب، أعلنت الشركة أنّ تقدّمها في استعادة الخدمات لا يزال محدوداً. وأوضحت صباح الجمعة أنّها تراجع أداء الخوادم وقدرتها الاستيعابية، وتتحقّق من فاعلية الإصلاحات بعد إعادة تشغيل البنية التحتية.

عطل تجاوز الحدود

بدأت المشكلات نحو الرابعة بعد ظهر الخميس بتوقيت غرينتش، مع ورود شكاوى بشأن تعذّر الوصول إلى "أوتلوك". وخلال نحو ساعة، رصد موقع "داون ديتكتور" بلاغات من 74 دولة وإقليماً.

شعار شركة مايكروسوفت على شاشة هاتف ذكي. (رويترز)

من جهتها، قال "مايكروسوفت" إنّ عدداً من الخوادم خرج من الخدمة بصورة غير متوقّعة، وإنّ الضغط المرتفع على البنية التحتية لم ينتج من زيادة في حركة الاستخدام.

واستمرّ الاضطراب حتى صباح الجمعة، مع تعرّض بعض الخوادم التي أُعيد تشغيلها للأعطال مجدّداً. وبحلول السابعة صباحاً بتوقيت غرينتش، كان "داون ديتكتور" قد تلقّى أكثر من 43 ألف بلاغ بشأن "أوتلوك" من 72 دولة. وهذه حصيلة البلاغات على الموقع، وليست إحصاءً لجميع المتضرّرين، الذين لم تعلن الشركة عددهم.

وامتدّ التأثير إلى أنظمة حكومية في سنغافورة واليابان، واتصالات المحكمة العليا في الفلبين، وجهات أسترالية بينها جهاز استخبارات والشرطة الفيدرالية، عدا أوروبا وأميركا.

البريد الإلكتروني في صلب الأزمة

تحمّل "أوتلوك" الجزء الأكبر من الاضطراب، إذ تعذّر على مستخدمين فتح صناديق بريدهم عبر المتصفّحات والتطبيقات والهواتف، فيما وصلت بعض الرسائل متأخّرة.

وطالت اضطرابات جزئية خدمات أخرى، إضافة إلى عمليات تكامل تقني تعتمد عليها شركات بينها "أوبن إيه آي" و"أنثروبيك".

لم تعلن "مايكروسوفت" السبب الجذري للعطل، لكنّها قالت إنّ المعطيات المتاحة لا تشير إلى هجوم سيبراني.

ونقل وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك عنها أنّها ترجّح مشكلة تشبه، من بعض الجوانب، حادثة "كراود سترايك" المرتبطة بتحديث معيب.

أما محاولات تحويل حركة المستخدمين بعيداً عن الخوادم المتضرّرة، فلم تحقّق التعافي المطلوب. وأقرّت الشركة بأنّ بعض التغييرات لم تعمل كما توقّعت، فيما ظلّت استعادة استقرار الخوادم عقبة أمام عودة الخدمات بالكامل.

عودة تدريجية بلا موعد محدّد

لم تقدّم الشركة جدولاً زمنياً للتعافي الكامل، مشيرةً إلى أنّ الخدمات قد تعود تدريجياً مع تحسّن القدرة الاستيعابية وإعادة اتصال التطبيقات.

ولأنّ الخلل يقع في خوادم "مايكروسوفت"، تبقى قدرة المستخدمين على معالجته محدودة. وقد يتيح تطبيق "أوتلوك" على الحاسوب الاطّلاع على الرسائل التي نُزّلت سابقاً، من دون أن يعني ذلك استعادة إرسال البريد واستقباله بصورة طبيعية.

ومع تجدّد هذه الحوادث، تبرز أهمية خطط تتيح للمؤسسات مواصلة عملياتها الأساسية عند انقطاع الخدمات. فاستعادة المنصّات تعالج العطل الآني، لكنّ الاعتماد الواسع عليها يبقي السؤال مفتوحاً حول البدائل المتاحة عندما يتوقّف العمل فجأة.