أكدت شركة أبل وجود مشكلة تتسبّب بفقدان الخدمة الخلوية لدى "عدد قليل" من أجهزة iPhone 18 Pro Max العاملة على شبكة AT&T.

وقد أصدرت الشركة تحديثات للبرمجيات وإعدادات الشبكة لمنع تأثر المزيد من المستخدمين بهذه المشكلة، لكنها صرّحت لموقع 9to5Mac بأن الأجهزة التي فقدت الخدمة بالفعل ستحتاج إلى استبدال فعلي للجهاز (استبدال العتاد).

وفي بيان، قالت الشركة: "لقد رصدنا مشكلة تؤثر على عدد قليل من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T، حيث قد تؤدي إلى فقدان الجهاز للخدمة وعدم القدرة على إجراء المكالمات".

آيفون 18 برو (AppleInsider)

وتضيف "لقد أصدرنا نظام iOS 27.0.1 في وقت سابق من هذا الأسبوع ونحث جميع مستخدمي iPhone 18 Pro Max بشدة على التحديث الآن، ونقوم اليوم بإصدار تحديث لإعدادات الشبكة. وتهدف هذه التحديثات مجتمعة إلى المساعدة في منع حدوث هذه المشكلة".

سيُنزّل تحديث إعدادات الشبكة لهاتف iPhone 18 Pro Max تلقائياً خلال الأيام الأربعة عشر المقبلة. ومع ذلك، يمكن للمستخدمين بدء التنزيل يدوياً من خلال الانتقال إلى "الإعدادات" (Settings)، ثم "عام" (General)، واختيار "حول" (About).

وتوضح أبل أن تحديثات البرمجيات ستساعد في منع حدوث مشكلات مستقبلية لمستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T، لكنها لن تعيد الخدمة إلى الأجهزة التي فقدتها بالفعل.

وتشير الشركة إلى أن مستخدمي iPhone 18 Pro Max الذين فقدوا الخدمة بالفعل سيحتاجون إلى استبدال الجهاز، لذا ينبغي عليهم التواصل مع دعم أبل أو شركة AT&T، أو زيارة متجر أبل أو أحد فروع AT&T.

والمستخدمون المتأثرون بهذه المشكلة لا يمكنهم الاتصال بشبكة AT&T لإجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو استخدام البيانات، وبدلاً من ذلك، تظهر لهم عبارة "SOS" في شريط الحالة بهواتفهم. وتجدر الإشارة إلى أن مشكلات الاتصال هذه لا تؤثر على جميع مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T.