قد يمرّ كل مستخدم لهاتف "آيفون" بتجربة نسيان رمز القفل في لحظة شرود موقتة، أو بعد إدخال الرمز بشكل خاطئ مرات عدة إلى أن تظهر رسالة "محاولات كثيرة جداً لإدخال الرمز". عندها يُقفل الهاتف بالكامل، ولا يعود نظام Face ID صالحاً للاستخدام بعد إعادة التشغيل.

وفي هواتف "’آيفون" التي تعمل بنظام iOS 17 أو أحدث، يظل الخيار الوحيد المتاح هو استخدام رمز القفل القديم، شرط أن يتم ذلك خلال 72 ساعة من تغييره، أما خارج هذه الحالة فلا تتوافر حلول مباشرة.

ويبيّن تقرير نشره موقع BGR أن الحل المتاح في هذه الحالة هو تشغيل الهاتف عبر وضع الاسترداد (Recovery Mode). هذا الخيار يتيح معالجة المشكلة واستعادة الوصول إلى الجهاز، لكنه يؤدي في المقابل إلى مسح جميع البيانات المخزنة على الهاتف. ولهذا السبب، يشدد التقرير على ضرورة وجود نسخة احتياطية محفوظة مسبقاً، سواء على جهاز كمبيوتر، أو قرص تخزين خارجي، أو عبر خدمة iCloud التابعة لشركة "أبل".

ويؤكد التقرير أن المستخدم يمكنه بدء العملية ما دام كان واثقاً من قدرته على استعادة بياناته لاحقاً. ويتم ذلك إما من خلال توصيل الهاتف بالكمبيوتر، وإما في أنظمة التشغيل الأحدث، عبر إعادة الضبط مباشرة من الهاتف نفسه. كما ينصح التقرير المستخدمين الذين لم يواجهوا هذه المشكلة بعد، بالتأكد من تفعيل النسخ الاحتياطي كإجراء وقائي.

لاستعادة الوصول إلى الهاتف عبر الكمبيوتر، يجب توصيل "آيفون" بكابل USB، ثم استخدام تطبيق Apple Devices على Windows، أو Finder على أجهزة Mac، أو iTunes على أجهزة macOS الأقدم. وتختلف طريقة الضغط على الأزرار للدخول إلى وضع الاسترداد بحسب طراز الهاتف:

في iPhone 8 وما بعده يتم الضغط على زر رفع الصوت ثم خفضه، ثم الضغط الطويل على الزر الجانبي.

في iPhone 7 وiPhone 7 Plus يتم الضغط الطويل على زر التشغيل مع زر خفض الصوت.

في iPhone 6s أو iPhone SE من الجيل الأول أو الأقدم يتم الضغط الطويل على زر الشاشة الرئيسية مع زر التشغيل.

أما في هواتف "آيفون" التي تعمل بنظام iOS 17 أو أحدث، فيمكن تنفيذ العملية مباشرة من الهاتف عبر تكرار محاولات إدخال الرمز إلى أن تظهر شاشة "آيفون غير متاح"، ثم اختيار "نسيت رمز القفل؟" وبدء إعادة تعيين الهاتف، مع إدخال كلمة مرور حساب Apple، ومسح الجهاز، ثم استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.

صورة لشاشة هاتف آيفون يظهر القفل ولوحة المفاتيح (مواقع)

وعند استخدام الكمبيوتر، قد يظهر خيار "تحديث" النظام من دون حذف البيانات، وهو خيار يعيد تثبيت نظام التشغيل، لكنه قد يتطلب إعادة المحاولة إذا استغرق أكثر من 15 دقيقة. وفي حال عدم نجاح ذلك، يتم اللجوء إلى خيار "استعادة"، الذي يعيد الهاتف إلى إعدادات المصنع ويمسح جميع البيانات، ليُعاد إعداده من جديد واسترجاع البيانات من النسخة الاحتياطية المتوافرة، مع احتمال غياب أحدث الملفات إذا لم تكن النسخ الاحتياطية منتظمة.

ويُعدّ تذكّر رمز القفل أمراً بالغ الأهمية، لذلك يُنصح باختيار رمز آمن وسهل التذكّر في الوقت نفسه، وتخزينه في مكان آمن، مثل جهاز ثانوي داخل مجلد خاص ومخفي ومحمي بكلمة مرور، لأن نسيان الرمز لا يُعد مسألة هامشية، بل قد يترتب عليه فقدان البيانات في حال عدم توافر نسخة احتياطية.