أكّد وزراء ومسؤولون وخبراء خلال مشاركتهم في "منتدى الخدمات الحكومية" ضمن فعاليات القمة العالمية للحكومات 2025، أن التحوّل الرقميّ والابتكار التكنولوجي يشكّلان ركيزة أساسية وعاملاً محورياً يعيد تشكيل مستقبل الخدمات الحكومية، مشددين على أهمية الشراكة بين الحكومات والقطاع الخاص لتعزيز كفاءة الخدمات واستدامتها.

وناقش المشاركون في المنتدى دور الذكاء الاصطناعي والحوكمة القائمة على البيانات، مع التأكيد على تحقيق التوازن بين الابتكار وحماية الخصوصية، وتعزيز الثقة والشفافية في استخدام البيانات، مؤكّدين أن التعاون الدولي هو مفتاح بناء مستقبل رقميّ مستدام وفعّال.

ودعا ميلوجكو سبايتش، رئيس وزراء مونتينيغرو، إلى تحوّل في ثقافة العمل يعزز المرونة في الأنظمة الحكومية ويشجع التعاون لتحقيق تغيير فعّال، معرباً عن قلقه بشأن الفجوة الرقمية التي تعيق تقدّم العديد من الفئات، لا سيّما النساء والمجتمعات المهمشة.

وشدّد على ضرورة تعزيز الشفافية والمساءلة في المؤسسات الحكومية لمواجهة المعلومات المضللة واستعادة ثقة المواطنين، مؤكّدًا أنّ الاستثمار في التحوّل الرقميّ يجب أن يكون جزءًا من التزام أوسع بالأمن والمرونة.

من جهته، قال المهندس محمد بن طليعة رئيس الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات، أنّ الحكومات تواجه تحوّلًا جذريًا، حيث لم تعد التكنولوجيا مجرّد أداة مساعدة، بل أصبحت المحرّك الأساسي للخدمات المستقبلية.

وأشار ابن طليعة إلى أنّ احتضان الابتكار والتكنولوجيا وتعزيز التعاون يتيح تصميم خدمات حكومية ذكية وسلسة تركز على احتياجات الأفراد، مشدّداً على أن التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة الكمّية، والحوكمة القائمة على البيانات يعيد تشكيل طريقة عمل الحكومات وكيفية تقديمها للخدمات لمجتمعاتها.