كيف غيرت الـ "Stories" عمليات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي؟

قبل بضع سنوات، تحديداً عندما استنسخ تطبيق "إنستغرام" ميزة القصص او الـ "stories" من تطبيق "سناب شات"، لم يكن يعتقد أحد أن هذه الميزة التي تتيح محتوى "عابر" يختفي بعد 24 ساعة، قد تصبح إحدى اهم الميزات في عالم التسويق الإلكتروني لا بل إحدى أهم الأدوات التي يُمكن أن تصنع علامة تجارية معروفة.

اليوم، باتت معظم تطبيقات مواقع التواصل الإجتماعي، إن لم نقل جميعها، تتسابق نحو إطلاق او تطوير ميزة "القصص" على منصاتها، فبعد "سناب شات"، الذي كان أول من انطلق بهذه الخاصية، ثم "إنستغرام" و"فايسبوك" و"واتساب" انضم مؤخراً "تويتر" و"لينكدإن" وحتى "يوتيوب" لقائمة التطبيقات التي تتضمن هذه الميزة، والتي وإن أطلق عليها تسميات مختلفة بين المنصات، إلا أنها تشكل نقطة تحول أساسية في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.

 لا يمكن إنكار أن "القصص" غيّرت وجه وسائل التواصل الاجتماعي، وعند استخدامها بشكل جيد، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على العلامة التجارية، يقول ايلي سركيس، الخبير والمدرب في مجال التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي، مضيفاً: "يُعتبر السرد القصصي جوهر الإستراتجية الاجتماعية، فكلنا يتأثر بالقصص التي نراها او حتى نظهرها للآخرين، واستراتجية المحتوى الجيدة لا بد أن تتضمن اليوم قصة او مجموعة قصص تستطيع أن تبني علاقة أعمق مع الأصدقاء او العملاء والمتابعين".

ويشير سركيس الى أن مع استخدام أكثر من 5 مليارات و100 مليون شخص للهاتف الجوال في جميع انحاء العالم، من المتوقع ان تتم اكثر من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال الهواتف المحمولة بحلول العام 2021، لذا بات من المهم أن تدرك كافة الشركات والأشخاص مدى أهمية "القصص" وكيفية استخدامها كونها ميزة موجهة لمستخدمي الهواتف المحمولة، واستخدامها يتطلب جهود تسويق رقمي محددة كأن تكون القصة واضحة على الجهاز المحمول وأن تتيح محتوى جذاباً بتنسيق عامودي يملأ الشاشة وهو ما يسهل مشاهدتها ومشاركتها.

ويُظهر تقرير حديث صادر عن مؤسسة  Statistaللإحصائيات أن المستخدمين يصلون إلى تطبيقات الوسائط الاجتماعية عبر الأجهزة المحمولة أكثر بكثير من أي جهاز آخر. تشمل النسبة المئوية للمستخدمين الذين يصلون إلى التطبيقات ذات ميزة القصص ما يلي:

فايسبوك: 76 في المئة

إنستغرام: 83 في المئة

سناب شات: 87 في المئة

يوتيوب: 76 في المئة

مع الإشارة الى ان أكثر من 70 في المئة من مستخدمي إنستغرام يشاهدون القصص يومياً وفقاً لتقرير حالة الفيديو الاجتماعي من VidMob .

لكل تطبيق "القصص" الخاصة به

لا شك في أن "القصص" تقدم طريقة دينامكية للتواصل مع الجمهور، والقاسم المشترك بين جميعها هي بقاؤها لمدة 24 ساعة فقط قبل اختفائها، باستثناء يوتيوب الذي يتيحها لـ 7 أيام، إلا أن اختلافها يكمن في الجمهور المستهدف لكل تطبيق الجمهور الخاص به الذي يتصرف بطريقة مختلفة على كل منصة.

على سبيل المثال، الاشخاص الذين يستخدمون "تويتر" يختلفون عن أولئك الموجودين على "إنستغرام" لذا فأهداف ميزة "القصص" تختلف بين تطبيق وآخر، مثلاً: تطبيقا "إنستغرام" و"فايسبوك" يتابعان سلوك المستخدمين على منصاتهم لذا فهما يظهران لهم القصص التي تتطابق مع سلوكهم وإهتماماتهم، وبالتالي جذبهم للمنتجات او الخدمات التي يمكنهم التفاعل معها، بينما يهدف "تويتر" من خلال "fleets" الى حث مستخدميه على مشاركة تغريداتهم او اي محتوى قد لا يرغبون ببقائه ظاهراً على صفحاتهم الشخصية، وهو لا يتيح التفاعل على القصص الخاصة به (إعجاب او رتويت) لذا فهو يسعى لتعزيز المحادثات الفردية في ما بعد.

كيفية استخدام القصص في عملية التسويق وبناء العلامة التجارية

تعتبر القصص تحفيزية، اذ يجب ان تُحفز الناس على اتخاذ اجراءات اكثر من مجرد عرض منتجات او خدمات. ووفقاً لسركيس، فقبل أن نشارك اي قصة لا بد من التفكير في: الهدف من هذه القصة، ما الذي نريد للجمهور ان يشعر به عند مشاهدتها، وما هي الخطوة التي نريده ان يتخذها بعد مشاهدتها.

ولزيادة التفاعل مع الناس يمكن الشركات او الأفراد استخدام الملصقات (Stickers) والصور المتحركة (GIFs) في القصص كما يمكنهم ايضاً إضافة موقع الشركة (Location) فيها حتى يتمكن المشاهدون من الإستدلال عليها. ايضاً من المهم استخدام النصوص (Text) بطريقة بسيطة لخلق محتوى إبداعي وتحفيزي.

من جهة أخرى، يمكن الاشخاص أو الشركات التي يتابعها أكثر من 10 آلاف شخص على إنستغرام إضافة رابط للموقع الإلكتروني على قصتهم، وهو ما يساعد في حث الناس الضغط عليه وبالتالي التعرف أكثر على الشركة وخلق حركة مرور عالية، وهذه الطريقة مفيدة جداً للمواقع والشركات التي تبيع منتاجاتها او خدماتها أونلاين اذ تؤدي الى انتشار اسمها وزيادة المبيعات والتسويق للعروضات التي تقدمها.

وهنا لا بد من الإشارة الى أن القصص وبخاصة في عالم التجارة الإلكترونية لا بد أن تكون متنوعة ويومية وفي أوقات مختلفة من اليوم حتى يتمكن الجميع من رؤيتها. فعلى سبيل المثال اذا لم يستطع شخص ما خلال النهار ان يتصفح إنستغرام لا بد أن يتم استهدافه بقصة مسائية حتى تظهر له عند دخوله للتطبيق في المساء.

ايضاً يمكن استخدام ميزة البث المباشر في القصص لمشاركة الأحداث المباشرة مع المتابعين مثلاً خلال الاحتفالات، توزيع جوائز، وذلك حتى يتمكن المتابعون من التعرف أكثر الى بيئة الشركة وموظفيها.

وبالإضافة الى ما سبق، وللمساعدة في بناء علامة تجارية معروفة بين الناس، لا بد من خلق محتوى تفاعلي للقصص حتى نصل للهدف ولأكبر جمهور. على سبيل المثال، من بين الميزات التي يتيحها إنستغرام لمساعدة العلامات التجارية هي ميزة الـ Poll وميزة انشاء استطلاعات الراي المتاحة ضمن الملصقات، هذه الميزات تمكن الشركة او الصفحة من سؤال متابعيها عن آرائهم ومشاركة الأفكار معهم والرد على أسئلتهم.

في المحصلة قصص وسائل التواصل الاجتماعي وجدت لتبقى. وبالفعل، تعمل الطبيعة القصيرة والسريعة فيها على تغيير الطريقة التي نستهلك بها وسائل التواصل الاجتماعي وتغيير مشهد الاستهلاك. هذه الميزة تحظى الآن بشعبية لا تصدق إذ إنها تضيف طبقة من الشفافية والأصالة إلى تجربة العلامة التجارية عبر الإنترنت، وهي السمات التي يطلبها المستخدمون اليوم من العلامات التجارية والمؤثرين.

لذلك اذا كنت لا تزال خارج السرب، عليك الإنضمام والبدء في التكيف مع عملية التسويق الجديدة هذه وتطوير إستراتيجيتك التسويقية في أسرع وقت ممكن. إذا لم تفعل ذلك، فسوف تتخلف عن المواكبة وستصبح من شركات "الزمن القديم".