جورج فارس لـ"النهار": سنطلق تطبيق B02 السبت 1 آذار

دائمًا في مقدّمة الابتكار، يعيد بنك بيبلوس تعريف التجربة المصرفية في لبنان عبر إطلاق مجموعة من الخدمات الرقمية التي تجعل من السهولة والراحة جوهر العمليات المصرفية اليومية. من خلال منصّته الرقمية الجديدة BO²، وخدمة  "Send Money"   Visa Direct للتحويلات الفورية، وخدمة eBooking للحجز الإلكتروني للمواعيد، يُحدث بنك بيبلوس ثورة في التفاعل الرقمي مع زبائنه.

يهدف BO²  إلى إحداث ثورة في تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات مالية مرنة وسهلة الوصول، حيث يمكن للمستخدمين فتح حساباتهم رقمياً في دقائق، وإدارة أموالهم، وإجراء المعاملات المصرفية بكلّ سهولة عبر الهاتف المحمول. يأتي هذا التوجّه كجزء من استراتيجية بنك بيبلوس لتعزيز الابتكار المصرفي والاستجابة لمتطلبات السوق المتغيرة.

في هذه المقابلة الخاصة لـ"النهار"، سنناقش أهمية المصارف الرقمية في العصر الحديث، وكيف يمكن أن تسهم في تعزيز الشمول المالي، مع تسليط الضوء على تجربة O²B باعتبارها خطوة متقدّمة نحو المستقبل الرقمي في القطاع المصرفي اللبناني، مع جورج فارس، رئيس إدارة مدفوعات التجزئة للمجموعة في بنك بيبلوس.

1. هل يمكنك أن تعطينا لمحة سريعة عن بنك B0² الرقمي وما الذي يجعله فريدًا؟
تم تصميم بنك BO² الرقمي لتحويل الخدمات المصرفية في لبنان من خلال تقديم حلول مالية رقمية بالكامل وسهلة الاستخدام. هدفنا توفير تجربة مصرفية سلسة وآمنة وفعالة تعطي الأولوية لإمكانية الوصول والابتكار.

2. ما هي نقاط الضعف المحدّدة التي يعالجها BO² والتي لا تعالجها البنوك التقليدية في لبنان؟
نحن نلغي الحاجة إلى الفروع الفعلية، ونخفض تكاليف المعاملات، ونسرّع التحويلات، ونعزّز الشفافية. يمكن أن تكون الخدمات المصرفية التقليدية بطيئة ومكلفة، ولكن تمّ تصميم BO² لتوفير الراحة والكفاءة.

3. يعدّ الأمن مصدر قلق كبير في مجال الخدمات المصرفية الرقمية. كيف يضمن BO² حماية بيانات العملاء؟
نحن نستخدم التشفير الشامل، والكشف عن الاحتيال القائم على الذكاء الاصطناعي، والمصادقة الثنائية لحماية حسابات العملاء. تضمن عمليات التدقيق الأمني المنتظمة الامتثال للمعايير المصرفية الدولية.

4. ما نوع الخدمات التي يمكن أن يتوقّعها العملاء من BO²؟
تشمل خدماتنا الأساسية إدارة الحسابات الرقمية، والتحويلات المالية الفورية، ودفع الفواتير، وإصدار بطاقات الخصم الافتراضية والفعلية. نحن نهدف إلى توفير تجربة مصرفية كاملة دون الحاجة إلى زيارات شخصية.

5. أخبرنا عن التكنولوجيا وراء BO². ما الذي يجعل منصتك متميزة؟
تدمج منصتنا الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي لتعزيز الأمان وتجربة المستخدم. من خلال الإصدار الفوري للبطاقة وتتبع المعاملات في الوقت الفعلي، نضمن السرعة والشفافية في كل تفاعل.

6. ما مدى سهولة تطبيق الهاتف المحمول BO² للمستخدمين الذين قد لا يكونون على دراية بالتكنولوجيا؟
البساطة هي المفتاح. تمّ تصميم تطبيقنا بواجهة بديهية، وأدلّة خطوة بخطوة، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة المستخدمين من جميع الخلفيات على التنقّل في احتياجاتهم المصرفية دون عناء.

7. ما هو ردّ فعل المستخدمين الأوائل والعملاء المحتملين حتى الآن؟
تطبيق BO² متوفّر الآن في متاجر التطبيقات. ومن المقرّر أن يبدأ الإطلاق الرسمي يوم السبت 1 آذار/مارس 2025.
لكن كانت ردود الفعل إيجابية ومشجعة للغاية حتى الآن. يقدّر العملاء سهولة فتح الحسابات، والمعاملات السريعة، وغياب الروتين البيروقراطي المرتبط عادة بالبنوك التقليدية.

8. كيف تخطّط BO² لتنمية قاعدة عملائها؟
من خلال التسويق الرقمي المستهدف والشراكات الإستراتيجية وبرامج الإحالة. نحن نركّز أيضًا على التواصل مع المجتمع لتثقيف الناس حول فوائد الخدمات المصرفية الرقمية.

9. دعم العملاء يمكن أن يؤدّي إلى نجاح البنك أو انهياره. كيف يتعامل BO² مع الاستفسارات والقضايا؟
نحن نقدم دعمًا للعملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر رقم هاتف مختصّ والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، ما يضمن حلولًا سريعة وفعّالة. تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعيّ أيضًا في الإجابة على الأسئلة الشائعة على الفور.

10. بالنظر إلى المستقبل، كيف ترى تطوّر BO² إلى ما هو أبعد من عروضه الحالية؟
في المستقبل، نخطّط لتقديم خدمات جديدة مثل الحسابات متعدّدة العملات وأدوات الاستثمار ومنتجات التأمين لتوفير نظام بيئي مالي شامل لمستخدمينا.

11. ما هو الدور الذي تعتقد أنّ التكنولوجيا ستلعبه في تقدم القطاع المصرفي في لبنان؟
ستكون التكنولوجيا القوة الدافعة وراء الشمول المالي، وخفض التكاليف، وزيادة إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية. وسوف يسدّ الفجوة بين القيود المصرفية التقليدية والتوقعات المالية الحديثة.

12. ما هي أكبر التحدّيات التنظيمية التي واجهتك عند إطلاق BO²، وكيف تغلّبت عليها؟
يتطلب التعامل مع الأنظمة المالية المعقدة في لبنان حواراً مستمراً مع السلطات لضمان الامتثال الكامل. لقد كانت الشفافية والتعاون عاملاً أساسيًا في إطلاقنا الناجح.

13. كيف تخطّط لتعزيز ولاء العملاء في مجال الخدمات المصرفية الرقمية التنافسية؟
من خلال التحسين المستمر لتجربة المستخدم، وتقديم رؤى مالية مخصصة، وإطلاق برامج المكافآت التي تمنح العملاء فوائد ملموسة للخدمات المصرفية معنا.

14. هل تتعاونون مع أيّ مؤسسات مالية أو شركات ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية لتعزيز عروض BO²؟
نعم، نقوم بتكوين شراكات إستراتيجية لتوسيع محفظة خدماتنا ودمج التقنيات المالية المتطورة التي تعزز قدرات منصتنا.

15. ما هو التأثير الأوسع الذي تأمل أن يحدثه BO² على الاقتصاد اللبناني؟
نحن نهدف إلى تعزيز الشمول المالي، وتمكين الشركات الصغيرة، وتبسيط التحويلات المالية، ما يساهم في نهاية المطاف في الاستقرار والنمو الاقتصاديين.

16. كيف ستقيس نجاح BO² في السنوات القادمة؟
سيتمّ تحديد النجاح من خلال معدلات اعتماد العملاء، وحجم المعاملات، ورضا المستخدمين، والأثر المالي الإجمالي الذي نحدثه في لبنان.

17. أخيرًا، ما هي رؤيتك طويلة المدى لبنك BO² الرقميّ؟
تتمثل رؤيتنا في أنّ نصبح البنك الرقميّ الرائد في المنطقة، وأن نضع معيارًا للابتكار والأمن ورضا العملاء مع إعادة تعريف كيفية تفاعل الأشخاص مع أموالهم.