اشترِك في نشرتنا الإخبارية
الرئيس التنفيذيّ لشركة "أوبر" عمل فيها كسائق تحت اسم مستعار لهذه الغاية
15-04-2023 | 17:30
المصدر: (النهار)
عمل دارا خسروشاهي الرئيس التنفيذيّ لشركة "أوبر" "Uber" على قيادة إحدى سيارات التوصيل بهدف معرفة سبب مواجهة الشركة مشكلة في استقطاب المزيد من السائقين، ليكتشف حجم المشكلات التي تواجه السائقين والعملاء. وكانت تجربة خسروشاهي جزءاً من عمليّة أكبر تُسمى "بروجيكت بوميرانغ"، تهدف إلى جذب المزيد من السائقين إلى التطبيق.
وذكر تقرير لصحيفة "وول ستريت جورنال" أنّ خسروشاهي سجّل اسمه سرّاً كسائق لسيارة "أوبر" في شهر أيلول العام الماضي، لفهم تجربة السائقين المتعاونين مع الشركة بشكل أفضل، وسط تباطؤ في عمليات توظيف السائقين.
وفي هذا الإطار، قال خسروشاهي إنّ الشركة تحتاج إلى كسب "قلوب وعقول" السائقين للحفاظ على ريادتها على المنافسين.
واشترى خسروشاهي سيّارة "تسلا واي" مستعملة لنقل الركّاب وتسليم البضائع حول سان فرانسيسكو باستخدام الاسم المستعار "ديف كيه".
ورغم وجود العديد من المشكلات التشغيلية في التطبيق والتي جعلت استخدامه عملية صعبة، فإنّ سلوك بعض العملاء كانت المفاجأة لخسروشاهي بشكل كبير، واعتبر أنّ عملية الاشتراك في التطبيق "عديمة الجدوى"، ولم يعجبه أنّه لم يتمكّن كسائق من رؤية الوجهة ومبلغ الدفع المتوقّع قبل قبول الرحلات.
وعندما أوصل خسروشاهي الطعام باستخدام دراجة كهربائيّة، واجه مشكلة شائعة لدى بعض الزبائن تسمّى "اصطياد البقشيش"، حيث يغري العملاء عامل التوصيل بإكرامية كبيرة عند تقديم الطلب، قبل أن يقوم بتقليلها عند التسليم.
وقال خسروشاهي للصحيفة إنّه حصل على تصنيف 5 نجوم لما يقرب من 100 رحلة تسليم أكملها في جميع أنحاء المدينة. ومع ذلك، قال إنّه كان يذهب إلى الفراش قلقاً بشأن الحفاظ على تقييمه المثاليّ في اليوم التالي.
وقال خسروشاهي إنّه حاول إبقاء العملاء سعداء من خلال تزويدهم بكابلات شحن وإنشاء قوائم من الأغاني على "سبوتيفاي".
دفعت نتائج تجربة خسروشاهي تطبيقَ "أوبر" إلى تطوير طلبات التوصيل، للسماح للسائقين برؤية مواقع الإنزال قبل الاستلام، ومنح السائقين مكافآت.
كما صرح المستشار الاقتصادي روبرت مولينز أنّ وجود سائقين مخلصين يجعل "أوبر" أكثر قدرة على المنافسة ويهيّئها للتوسّع في فئات جديدة وتحقيق عوائد أفضل للمستثمرين، وأضاف "أعتقد أنّهم استيقظوا الآن على حقيقة أنّ كلّ شيء جيّد لتطبيق أوبر يبدأ من السائقين".
