الجمعة - 18 أيلول 2020
بيروت 30 °

موريس مطر: المستهلك الالكتروني لا يزال متردداً

Bookmark
موريس مطر: المستهلك الالكتروني لا يزال متردداً
موريس مطر: المستهلك الالكتروني لا يزال متردداً
A+ A-

موريس مطر شاب مليء بالطموح والاندفاع درس علم الاقتصاد وحاز ماجستير في إدارة الأعمال وتخصص في مجال التسوق. أول عمل له كان في الفيليبين، إذ طلب منه إنشاء متجر تسوق الكتروني وتجميلي بات اليوم أكبر موقع في آسيا وهو "لازادا". لذا فكر بعد عودته إلى لبنان والعمل لدى مجموعة لوريال، أن ينشئ موقعاً تسويقياً جمالياً يُعنى بكل ما يختص بعالم الجمال والمكياج والعناية بالبشرة، وهكذا ولد موقع feel22. وعن فكرته، يقول: "الفيليبين تشبه لبنان من حيث نسبة الأشخاص الذين يلجأون الى التسوق الالكتروني واعتماد بطاقات الاعتماد في الشراء.

"النهار" التقت مطر وكان لها هذا الحوار معه:\r\n

- كيف نجحت في إقناع الماركات التجميلية في الانضمام الى الموقع؟\r\n

نعاني في لبنان من تقبل الماركات لأنّ المستهلك الالكتروني للمنتجات التجميلية لا يزال متردداً ولا تتجاوز نسبة المبيعات الجمالية الكترونياً 5%. ففي الصين تتجاوز النسبة الـ 50%، لذا تركز الماركات على المتاجر التجميلية واليوم لدينا 400 ماركة ونحن في ازدياد.\r\n

- ما الذي يميزكم عن غيركم من المواقع؟\r\n

يتميز الموقع بسهولة الاستعمال، وقد أطلقنا أخيراً تطبيقات الكترونية تسهل عملية المعاينة والشراء. لدينا 15 ألف منتج ولدينا غالبية الماركات في الموقع التي تجونها في السوبر ماركت والصيدليات. كما نمتلك برنامج loyalty program يتيح للزبائن الدائمين الحصول على تخفيضات وخدمات جمالية تجعلهم أوفياء للبرنامج. كما نرسل الى المنتسبين المتعاملين معنا بطاقة لتقييم الخدمة وتقديم اقتراحات للتطور. كما نتميز بأسعار تنافسية للاسواق المحلية. \r\n

- وكيف تعملون على تحسين التعامل معكم؟ \r\n

نعمل على تحسين الموقع والتطبيقات من خلال تسهيل البحث عن الأدوات التجميلية وتقديم النصائح للراغبين في الشراء، كما نسعى أيضاً الى تسريع وصول الطلبيات الى الزبائن ومعرفة النتيجة: هل المستهلك راض، وهل ثمة ما أزعجه في إتمام البيع أو في البحث عن الماركة التي يريد.\r\n

- وكيف ترون مستقبل البيع، أهو عبر الانترنت أم في المتاجر؟\r\n

سيكون لمصلحة المتاجر، فالمستهلك يقرأ التعليمات والمكونات للمستحضرات ولكنه في الغالب يذهب الى المتجر لشرائه. ومن المتوقع ان تزيد نسبة المبيع لتصل في العام 2025 إلى 10%. 

اضغط هنا لعرض كامل ملحق نهار الاعمال الخاص بالتكنولوجيا