اشترِك في نشرتنا الإخبارية
يواجه المسافرون وشركات السياحة أزمة كبيرة خلال الصيف الحالي، بسبب الفوضى في عدد من المطارات الأوروبية، ما أدى إلى تأخر عدد من الرحلات الجوية وإلغائها.
ووفقاً لـ"الصن" البريطانية، فإنه من المتوقع أن تستمر هذه المشكلات طوال فصل الصيف، وكشف خبراء سفر وبعض العاملين السابقين بالمطارات عن أفضل النصائح للتعامل مع تأخر الرحلات الجوية، حيث جاءت كالتالي:
استثمر في تأمين السفر:
أكد خبراء السفر ضرورة التخطيط بعناية للرحلات إلى المطار، نظراً لأن التأخير أصبح أكثر شيوعاً في جميع أنحاء العالم، كما أوصى الخبراء بالاستثمار في تأمين السفر، الذي يوفر تغطية لتأخير السفر.
وفي المملكة المتحدة، تلتزم شركات الطيران برعاية الركاب بعد فترة تأخير معينة، بينما توفر معظم وثائق تأمين السفر غطاءً إضافياً لتأخر السفر، كما أنه عادةً ما تصبح التغطية الإضافية قابلة للتطبيق، إذا أجلت الرحلة لأكثر من 12 ساعة بسبب الإضراب أو سوء الأحوال الجوية أو عطل في الطائرة.
ويجب الاحتفاظ بإيصالات مشتريات المطار، حيث يمكن للمسافرين محاولة استرداد الأموال من شركة الطيران لاحقاً، وملء نموذج المزايا الثابتة لتغطية تأخير السفر، للمساعدة في تغطية تكاليف النفقات، مثل الطعام والشراب أثناء فترات الانتظار في المطار.
وتدفع شركات الطيران فقط النفقات "المعقولة"، ومن غير المرجح أن تقدّم المال مقابل المشتريات مثل الكحول أو الوجبات الباهظة الثمن أو الفنادق الغالية الثمن.
الاستعداد لتأخر الرحلات الجوية:
يجب أن يكون الراكب مستعداً لفكرة تأخر الرحلات الجوية، مع أخذ الاحتياطات بالضروريات مثل: تغيير الملابس، الوجبات الخفيفة، شواحن الهاتف، لوازم الاستحمام والترفيه.
ويمكن للمسافرين أيضاً التفكير في إحضار قناع للعين أو سدادات أذن، حتى يتمكنوا من الراحة أثناء وجودهم في المطارات.
استكشف المطار:
أولئك الذين لا يستطيعون مغادرة المطار، لأن تأخيرهم لن يكون طويلاً، قد يقضون وقتاً في استكشاف وسائل الراحة في المطار، حيث توجد في عدد كبير منها أشياء ترفيهية رائعة، مثل المنتجعات الصحية، صالونات التجميل، حتى دور السينما لقضاء الوقت فيها.
تعرّف على حقوق الركاب الخاصة بك:
في حالة تأخر الرحلة، قد يحق للمسافرين الحصول على تعويض أو استرداد أموال، لذلك من المفيد التعرف على حقوق الركاب.
وبالنسبة للرحلات المتأخرة المغادرة من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فإن المسافرين محميون بلائحة، تنص على أنه إذا تأخرت الرحلة لأكثر من فترة زمنية محددة، منها ساعتان للرحلات، التي تقل عن 1500 كم، بينما ثلاث ساعات للرحلات التي تزيد على 1500 كم - 3500 كم ، فأربع ساعات للرحلات التي يزيد طولها على 3500 كم، فإن على شركة الطيران العناية بالركاب.
وفي شأن تأخير الرحلات الجوية خارج الاتحاد الأوروبي، فستختلف الحقوق وتعتمد على شروط شركة الطيران وأحكامها، لذلك من المهم التحقق من الشروط والأحكام قبل الوصول إلى المطار.
وفي الولايات المتحدة، لا يُطلب من شركات الطيران تعويض الركاب عند تأخير الرحلات أو إلغائها.
الاتصال بخدمة عملاء شركة الطيران:
بمجرد علم الركاب بتأخير رحلاتهم، يجب عليهم الاتصال بفريق خدمة العملاء التابع لشركة الطيران، ومعرفة سبب التأخير قبل محاولة المطالبة بتعويض أو تقديم شكوى.
كما يجب أن يكون فريق خدمة العملاء قادراً أيضاً على تقديم إرشادات بشأن الخطوات الفورية المتاحة لحل أي استفسارات عن الرحلات.
