"ميتا" تخطّط لبناء قسم لخدمة العملاء... كيف ستفيد المستخدمين؟

أفادت وكالة "بلومبرغ" بأنّ شركة "ميتا" تخطّط لبناء قسم لخدمة العملاء، يكون قادرًا على مساعدة المستخدمين "الذين لديهم منشورات أو حسابات تمّت إزالتها بشكل غير متوقّع". بذلك، تعالج الشركة مشكلة أزعجت المستخدمين لفترة طويلة.

لكن خطط "ميتا" تبدو في "المراحل الأولى"، ولم يتّضح بعد متى ستكون الخدمات الجديدة متاحة.

وبحسب "إن غادجت"، فإنّ الخطّة جاءت من مجلس الرقابة التابع للشركة، بعد أن سبق لمجلس الإدارة أن قال مراراً وتكراراً إنّ "ميتا" يجب أن تكون أكثر شفافية في الطريقة التي تتواصل بها مع المستخدمين بشأن قراراتها.

يُمكن أن تؤدي إضافة ممثّلي خدمة العملاء القادرين على التحدّث مع المستخدمين إلى حلّ مشكلة طويلة الأمد بالنسبة إلى الكثيرين. ففي الوقت الحالي، لا يتمتّع المستخدمون بخيارات كثيرة لاستعادة حساباتهم عندما يفقدون الوصول إليها، إما من خلال عمليات القرصنة أو الإيقاف غير المشروع، بالرغم من أن لدى الشركة عمليّة استئناف، وأدوات آلية، ولكن قد يكون من الصعب استعادة الحساب بوساطتها، فالأدوات مربكة للغاية، وغالباً ما تكون غير فعّالة، لدرجة أن المستخدمين اليائسين يلجأون أحياناً إلى وسائل أخرى، مثل الاستعانة بخدمات قانونية أو التفاوض مع المتسلّلين لمحاولة استعادة حساباتهم.

ولكن مع دعم العملاء الفعليّ، سيحصل مستخدمو "فايسبوك" و"إنستغرام" أخيراً على مصدر من "ميتا" ليلجأوا إليه.

هذا، ولم تتشارك الشركة والجمهور أيّ تفاصيل حول كيفيّة عمل قسم خدمة العملاء أو من سيكون مؤهّلاً للحصول على المساعدة.