منحت "إنستغرام" ضحايا القرصنة من مستخدمي المنصّة فرصة جديدة لاستعادة حساباتهم مرّة أخرى، حين كشفت أمس عن موقع "Instagram.com/hacked" الذي يُتيح للجمهور فرصة الإبلاغ عن المعوقات التي تمنع وصولهم إلى حساباتهم، مقدّمةً لحلّ تلك المشكلات.

تأتي الصفحة الجديدة كصفحة دعم للحساب، حيث يُمكن للمستخدمين طلب المساعدة على استرداد الحسابات المخترقة، أو الإبلاغ عن حسابات انتحال الهُويّة، أو الحصول على المساعدة إذا نسوا كلمات المرور الخاصّة بهم. ومن المحتمل أن تكون المشكلة الأكثر انتشاراً هي الحصول على المساعدة عند اختراق الحساب، وهو أمر عانى المستخدمون من أجل الحصول عليه في الماضي.

لم يكن استرداد حساب "إنستغرام" المخترق أمراً سهلاً، وفق ما يوضح تقرير "Motherboard" للعام 2018، حيث يُفصّل كيفيّة دفع بعض المستخدمين فدية للمتسلّلين الذين احتجزوا حساباتهم.

وأظهر تقرير منفصل من العام 2019 كيف اضُطرّ المؤثرون الذين خسروا حساباتهم إلى الاستعانة بمخترقين آخرين للحصول على المساعدة. في كلتا الحالتين، يقول المستخدمون إن "إنستغرام" نفسها كانت بطيئة في الاستجابة.

وفي وقت سابق من هذا العام، أعلنت "إنستغرام" أنها تختبر ميزات استرداد الحساب مثل مطالبة أصدقاء المستخدم بمساعدته على استعادة حسابه.

وقالت الشركة أمس إن الميزة متاحة الآن للجميع، ويمكن للمستخدمين الذين تمّ حظر دخولهم إلى حساباتهم اختيار صديقين يُمكنهما المساعدة على التحقّق من هويّاتهم.

تشير الشركة أيضاً إلى أنها تعمل على إيجاد طرق لإيقاف اختراق الحساب قبل حدوثه، بما في ذلك إرسال تحذيرات بشأن الحسابات المشبوهة التي قد تنتحل شخصيّة مستخدم آخر.